现已进入了深冬季节，天气越发的冷冽。跳远望去一片村庄，白雾迷茫，偶尔传来几声嘶哑的乌鸦声，干枯的树枝上挂着几片泛黄的残叶，这凋零般的死寂景象，似乎没有一丝丝活力。瘦弱枯柴的矮小身材穿着单薄的衣服，齐短的枯黄头发下是一张稚嫩的脸，脸上被冷冽的风吹得泛红，营养不良的幼小身材是长年累月所致。她直愣愣地站在陈旧的食堂外，干裂的小手紧紧拽着衣角，清澈的大眼目不转睛地看着食堂饭口处，显得更加不知所措。
“小晴子，你怎么不进去吃饭？“
耳边传来稳重的声音，抬头看去，估摸40来岁，中等身材的妇女，此人正是她的班主任。
肖晴支楞地看着说话的妇女，窘迫的样子，不知如何回答。
“这样吧，小晴子想吃什么，老师给你付钱。”
妇女好似看穿了小女孩的心思，并没有说破，只是言语间的关心问候。
“我想吃米粉”稚嫩的声音，弱弱地回答道，眼睛直直的看着雾气腾腾的锅中。
一碗热气腾腾的米粉，被肖晴大口吃完，连汤汁都喝得干干净净。脸上终于露出开心的笑脸。
”哎，这孩子很可怜，好几天饭点的时候就站在食堂外面。宽厚的大叔开口道，言语间满是心疼。
”这是什么情况？他的家长没有给他充饭卡吗？“
“她爸爸上个学期的饭钱，都没有交，一直拖欠着。”
肖晴远远在一旁，看着妇女和大叔交谈，像是明白了什么，尔后，眼底垂了下来，头埋着低低的。
不知何时，妇女走到了肖晴的身旁，细声细语低声说。
“小晴子，你先回教室吧。”
肖晴，诺诺地点了点头，转身往教学楼跑去。
放学课声想起，教学楼陆陆续续出来三五成群的小孩子，安静的环境，瞬间像炸开锅一样，嘈杂声，哄笑声，交织在一起。小卖部都是拥挤的小孩儿，一人手中拿着辣条，吃的津津有味儿。肖晴孤零地背着书包，往学校外面走去。
“肖晴，你怎么走这么快呀。”
一个穿戴整齐的小女孩，长长的头发扎着利落的马尾。身体的摇晃，带动着头发在风中跳跃，显得精气抖擞。
”我爸爸骑着自行车在外面等我，你要不要跟我一起走。“
小女孩未察觉出肖晴失落的样子，自顾自地说着，言语满是幸福。
”不用了，我等会儿还有事情。“
”那好吧，那我先走了，明天学校见。“
小女孩说完，快速地向她爸爸方向跑去。小女孩在慈爱的大叔中撒娇，大叔回应着那个小女孩，一大一小的幸福身影慢慢消失在肖晴的眼中。
叮叮叮－－－
闹钟声想起。
大脑被惊醒，疲惫的眼皮缓缓睁开，侧身一趟，出神地看着天花板，努力地回忆梦中小时候的经历片段，恍若隔世。
闹钟再次想起，肖晴熟练地起床，穿戴好衣服，干净利落的打扮，淡妆加持下显得干练十足。又是一个深冬，下了一整晚的雪，衬托京南白色一片，路上形形色色的人都是加快的步伐。6点10分的清晨，一点也没有人少的景象。拥挤的地铁上，都是匆忙上班的人群。
肖晴很快到了酒店，熟练地在更衣间换上统一的工服，7点钟开始雷打不动的晨会。和往常一样，检查公区和客房情况，查看今日的VIP重要客户更进。随时在各处巡视。恰意且十分优雅的大堂，木板墙和镶金边天花板营造的丰富质感装饰环绕着巨大的铸铁花岗岩，轻柔的音乐环绕各处，营造出温馨气氛。这是今天早上退房的高峰期，肖晴注意着来往宾客，标志的微笑，优雅挺立地站在大堂，迎来送往。
”刚刚你看到没，一个非常帅气的男生在前台办理CI，有棱有角的五官，俊逸非凡，那鼻子真的提拔直立。“
”是的，是的，我也注意了，他穿了一件浅蓝色衬衣，手腕处松松挽起，完美又很性感。“
”不知道有没有女朋友哇“
”醒醒吧，能住的起我们酒店宾客，能看得上我们工资都不够资格交税的人，哎，阶层都不一样。“
肖晴，余光看去前台，几个员工在思思低语。肖晴眼神严厉，走近前台。
”上班时间，你们几个在干嘛。“
”肖经理，我们刚刚看到一个长得非常帅气的客人来办理入住，你看，就是他。“
一个不知轻重的实习员工，直愣地说，并且用眼神打量通往房间电梯的方向。
”你们现在是在上班，不是下班！还有，以后不准议论客人，连最基本培训的东西都不知道了吗!"
肖晴严肃的语气，余光打量了电梯方向的那个人，只留下一个帅气挺拔的侧影，转身进了电梯。看着这些刚出社会的女孩儿，内心不仅感叹，到底还是年轻，不知轻重。
“肖经理，不好了，客人在房间大声咆哮，非常生气，其他人搞不定了，需要你去处理一下。”
神色紧张的人员跑过来，凑耳说起，一副不知所措的样子。
“到底是怎么回事，简单跟我说？”
肖晴一脸镇定，一边询问一边往房间楼层方向走去。
“餐厅的员工说，刚刚客人应该是在大堂喝啤酒，不知为什么那个外国宾客突然就发火了，然后生气地回房间了。刚查了一下系统，这个客人还是我们的会员。”
“好的，我了解了。你先让餐厅帮我准备一份切片水果和一些坚果，我们一起先去客人房间。”
肖晴眼神镇定，思路清晰地吩咐。紧张的随旁人员像是找到救命稻草，有了方向。
肖晴按了一下房间的门铃，
”Good Morning ,Mr,John ,This is Front Office Guest Service "
金碧蓝眼的中年外国客人，一身休闲打扮。
“Mr.John , I''m the manager,my name is Cathrine.what happened just now i have received feedback from my colleagues,we are so sorry to give you a bad experience"
"Your sevice is very bad,your staff took my beer without my permission,i live in an internation hotel ,how can your staff not speak english well."
金发蓝眼的中年外国人神情非常激动。
"Yes,i can understand your feeling very well,this is our problem,we will definitely strengthen our service."
"that''s ok."
"As an apology for noticing your preference for beer,we have prepared some fruit and nuts for you."
肖晴和客人一番交谈，彻底消除了客人的怒火。
随旁的工作人员投来崇拜的目光。
早上的忙碌，时间总是过得非常快，转眼又到了交班会。
“今天我要强调一个事情。以后上班期间若窃窃私语，无论是谁，我会按照员工手册处罚。其次，今天发生的投诉Case需要记录下来，入住期间注意客人的服务，有什么需要第一时间响应。我也跟大家培训说过，若客人遇到问题，我们先倾听客人的需求，站在客人的角度理解他，才能为客人解决好问题。”
肖晴清了清嗓子，眼神认真，言语间看不出任何情绪。
“好的，肖经理，明白了。“